FAQ

REPONSES AUX QUESTIONS FREQUENTES

 LIVRAISON, PAIEMENT, RETOUR,

DROITS D'AUTEUR

Pour toute autre question, contactez-moi !

 florencela@wanadoo.fr

 06 22 35 81 02

LIVRAISON


Livraison 

Florence Laurent met tout en oeuvre pour que les oeuvres que vous commandez vous soient acheminées rapidement, de manière totalement sécurisée, protégée, et assurée, grâce à la sélection des transporteurs les plus fiables et adaptés au format et à la fragilité des oeuvres à transporter. Chaque oeuvre est emballée par l’artiste selon un cahier des charges très précis afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Chaque transport est suivi et assuré.

Zones de livraison

Florence Laurent livre les oeuvres dans le monde entier.

Délais de livraison

Selon le pays de destination de la commande,  le délai de livraison peut aller de 7 jours (France métropolitaine) à 10 jours (Europe occidentale) et jusqu’à 14 jours maximum pour les destinations hors Europe (et DOM).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute la France métropolitaine, et ce quel que soit le montant de votre commande !

Pour les autres zones de livraison, les frais de transport seront ajoutés au prix de l'oeuvre. Ils dépendent du pays et des caractéristiques physiques de l’oeuvre à expédier. Vous pourrez obtenir le montant exact de ces frais dès que vous aurez saisi votre adresse de livraison dans le processus de commande. Pour toute question relative aux frais de livraison de vos commandes, veuillez contacter Florence Laurent par email à florencela@wanadoo.fr ou par téléphone au +33(0)6 22 35 81 02 (lundi au vendredi de 9h à 18h).

 

Suivi de livraison

Vous serez averti par e-mail de la date d’envoi de votre colis, qui vous sera dans tous les cas remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d’aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez vous, selon le transporteur.

En cas de commande comprenant plusieurs oeuvres, ces oeuvres vous seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des oeuvres. 

 

PAIEMENT

Paiement sécurisé

Différents moyens de paiement sont possibles pour vous offrir un maximum de souplesse. Les données bancaires (carte de crédit) sont cryptées lors de la transaction (technologie SSL).

 

Règlement par Carte bancaire

Vous pouvez régler vos achats par Carte bancaire. Notre site accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, Mastercard, Carte American Express. 

Nous prenons les fraudes et le respect de vos informations confidentielles très au sérieux : vos données bancaires sont sécurisées, notre serveur est crypté et toutes vos informations relatives au paiement sont codées.

Règlement par Virement

Florence Laurent accepte les règlements par virement depuis tous les pays. 

Votre commande vous sera envoyée dès réception et encaissement du paiement (temps de traitement un peu plus long).

Veuillez contacter Florence Laurent à florencela@wanadoo.fr

Règlement par Paypal

Florence Laurent accepte les règlements par Paypal.

Règlement par Chèque (France uniquement)

Si vous êtes résident en France, vous pouvez opter pour le règlement par chèque de votre commande en ligne. Pour ce faire, contactez Florence Laurent par email à florencela@wanadoo.fr

L'oeuvre choisie sera retirée de la vente le temps de réceptionner puis d'encaisser le chèque.

Les Chèques payables en Euros à l’ordre de Florence LAURENT sont à adresser par courrier à : 

Florence LAURENT

13 rue des sous-bois

34160 Sussargues
France

Indiquez bien dans votre courrier le titre de l'oeuvre.

Votre commande vous sera envoyée dès réception et encaissement du paiement (temps de traitement un peu plus long).

Règlement en 3x sans frais par Chèque (France uniquement)

Si vous êtes résident en France, vous pouvez opter pour le règlement en 3 fois sans frais par chèque pour toute commande d’un montant supérieur à 1000€.

Le règlement de votre commande sera ainsi lissé sur 3 mois (1er encaissement immédiat, suivi de 2 encaissements à 1 mois d’intervalle à chaque fois).

Pour ce faire,contactez Florence Laurent par email et précisez le paiement "3x sans frais par chèque", puis suivez les instructions pour l’expédition des 3 chèques par courrier : 

Les Chèques payables en Euros à l’ordre de Florence LAURENT sont à adresser par courrier à : 

Florence LAURENT

13 rue des sous-bois

34160 Sussargues
France

Indiquez bien dans votre courrier le titre de l'oeuvre.

Votre commande vous sera envoyée dès réception et encaissement des 3 versements.

Frais de douane

Des droits de douane pourront éventuellement s'appliquer, en fonction du pays où a lieu la livraison. Ceux-ci devront être estimés par l'acheteur et réglés par l'acheteur au moment de la livraison par le transporteur.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

Retour 14 jours gratuit

Si vous n’étiez pas satisfait de l’œuvre que vous avez reçue, vous disposez ainsi d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour vous rétracter et être ainsi remboursé intégralement de votre commande (prix de l'oeuvre et frais de livraison). Seuls les frais de retour seront à votre charge.

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez  email à florencela@wanadoo.fr, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter et en précisant la raison. Florence Laurent vous enverra un bordereau de retour. Vous n’aurez qu’à renvoyer l’œuvre à Florence Laurent dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, à y insérer la facture d’achat correspondante, ainsi que le certificat d'authenticité, à coller le bordereau de retour sur le colis. Vous pourrez ensuite  l'expédier par un transporteur de votre choix parmi (DHL, FEDEX, UPS, GLS, TNT), en ayant pris une assurance. Une fois l’œuvre reçue, vous serez remboursé dans les meilleurs délais de l’intégralité des sommes versées pour votre commande.

Si la commande livrée n’est pas conforme ou détériorée

Malgré toutes les précautions prises (emballage, transporteur), il peut exceptionnellement arriver que l’œuvre qui vous parvient ne soit pas conforme à votre commande, ou qu’elle soit abîmée. 

Si vous constatez que l’œuvre qui vous a été livrée n’est pas conforme, présente un défaut, ou est endommagée, vous devez en informer sans délai  Florence Laurent par email à florencela@wanadoo.fr, en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s). 

Florence Laurent organisera avec un transporteur les modalités du retour, afin que celui-ci soit le plus simple pour vous (retrait de l’œuvre à votre domicile) ; les frais de retour ne seront bien évidemment pas à votre charge. 

Vous serez simplement chargé d’emballer l’œuvre à retourner dans son emballage d’origine, en veillant bien à respecter tous les principes d’emballage sécurisé des œuvres, et à y insérer la facture d’achat correspondante, ainsi que le certificat d'authenticité.

Une fois l’œuvre reçue par l’artiste en retour et les vérifications nécessaires effectuées, nous vous proposerons selon les cas la restauration ou le remplacement de l’œuvre dans la mesure du possible. Si la restauration ou le remplacement de l’œuvre sont impossibles, vous serez remboursé de l’intégralité du prix payé pour cette œuvre ainsi que des frais de livraison correspondants dans les meilleurs délais.

 

 

 

DROITS D'AUTEUR

Toutes les oeuvres présentées sur le site www.ARTYFLO.com sont des créations originales de Florence LAURENT. Florence LAURENT est propriétaire des droits d'auteur sur les oeuvres qu'elles soient ou non vendues. 

 

Le visiteur de ce site ou l’acheteur ne peut en aucun cas utiliser, copier, reproduire, modifier ou dénaturer l’œuvre ou ses éléments, y compris sur Internet, sans l’autorisation écrite et préalable de l’artiste.